TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las reservas solo se aceptarán de personas mayores de 25 años. HMR Holidays se reserva el derecho de cambiar o actualizar esta política en cualquier momento.
Las siguientes condiciones generales de reserva forman parte inseparable del acuerdo entre el ocupante y HMR VILLA MANAGEMENT AND RENTAL S.L (HMR Villas), CIF B54679337, Calle Oviedo 92, 03724 Moraira. Correo electrónico: info@hmrvillas.com.
Al reservar una de nuestras villas, aceptas estos términos y condiciones.
Al realizar una reserva, confirmas que tienes la autoridad para aceptar y aceptas estas condiciones de reserva en nombre de todo tu grupo. Debes tener al menos 21 años para reservar con nosotros. Tu contrato es con el propietario de la propiedad y será legalmente vinculante una vez que se haya procesado tu depósito y hayas recibido un correo electrónico de confirmación.
El alojamiento especificado en tu Confirmación de Reserva para las personas indicadas en el formulario de reserva.
Impuestos locales, gas, agua, electricidad y cargos por servicios (excepto en alquileres de invierno).
Ropa de cama, toallas y paños de cocina están incluidos. En estancias de 12 noches o más, se incluye el lavado de la ropa del hogar. En estancias de menos de 12 noches, se puede solicitar cambio de ropa de cama con un coste de 15 € + IVA por persona, a pagar en destino.
Si se proporcionan toallas de playa, se lavarán al final de la estancia, pero durante la misma será responsabilidad del huésped.
Seguro de viaje (altamente recomendado)
Transporte hasta y desde el alojamiento
Toallas de playa/piscina (salvo especificación)
Cunas y tronas
Tarifas por llegada tardía
Cualquier artículo o servicio listado como extra en la información de la villa
No se proporcionan packs de bienvenida, alimentos ni bebidas (salvo una botella de cava/vino y agua). Los huéspedes deben traer sus propios artículos de aseo y papel higiénico.
Se aceptan pagos mediante tarjeta de débito/crédito (VISA o MASTERCARD, no se acepta AMERICAN EXPRESS) o transferencia bancaria (los gastos corren a cargo del remitente). Para confirmar la reserva se requiere un depósito del 30 % aproximadamente, y el saldo restante deberá abonarse 30 días antes del inicio de las vacaciones. Si no se recibe el pago completo en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva, perdiendo el depósito. Todos los pagos se procesan en euros. Para reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la llegada, se requiere el pago completo al momento de reservar.
Si el cliente necesita cancelar, el depósito será parcialmente reembolsable en las siguientes condiciones (todas las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico):
Más de 30 días antes de la llegada: cancelación gratuita
Menos de 30 días: NO hay reembolso
Nota: Cualquier cancelación debería estar cubierta por tu seguro de viaje, el cual se recomienda contratar en el momento de la reserva.
Causas de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas, huelgas locales, terrorismo u otras circunstancias imprevisibles no darán derecho a reembolso total o parcial.
El periodo oficial de alquiler comienza a las 16:00 del día de llegada y finaliza a las 10:00 del día de salida. Intentamos ser flexibles si la propiedad está lista antes.
Llegadas después de las 19:00: debe informarse con antelación.
Entre 19:00 y 22:00 → suplemento de 50 €
Entre 22:00 y 00:00 → suplemento de 80 €
Después de las 00:00 → puede organizarse ocasionalmente, consultar previamente.
La villa está reservada exclusivamente para los huéspedes indicados en el formulario de reserva. No se permiten personas adicionales sin aprobación por escrito y pago de las tarifas aplicables. Si se detecta sobreocupación, se informará a la Guardia Civil y los huéspedes deberán abandonar la propiedad sin derecho a reembolso.
No se permite el acceso a grupos donde todos los miembros son menores de 25 años, salvo familias con niños.
Pueden producirse cortes inesperados de agua o electricidad. No se otorgarán compensaciones por interrupciones generales. Algunos sistemas eléctricos no soportan muchos aparatos a la vez. Las barbacoas pueden estar prohibidas y el mantenimiento de piscina o jardín podría tener lugar durante tu estancia.
La televisión satelital puede verse afectada por la ubicación geográfica. Esto no se considera fallo técnico.
No aceptamos responsabilidad por lesiones o muertes derivadas del uso de la piscina. Los niños menores de 12 años no deben usar la piscina sin supervisión.
Productos como cremas solares o desodorantes pueden alterar el equilibrio químico de la piscina. No ducharse antes de entrar puede causar turbiedad o decoloración del agua, haciendo que la piscina quede inutilizable hasta 48 horas.
HMR Holidays y los propietarios no aceptan responsabilidad por pérdida, daño o lesión (incluyendo muerte, enfermedad o robo). Los huéspedes son responsables de sus pertenencias y deben tener cuidado con cocinas, piscinas y asegurarse de cerrar puertas y ventanas, especialmente si hay niños o personas mayores.
Disponibles para bebés menores de 2 años. Solicitar en el momento de la reserva. Solicitudes con menos de 10 días no están garantizadas.
Cuna: 30 €
Trona: 25 €
(Pago en efectivo al llegar)
Permitidas en algunas propiedades. Confirmar antes de reservar.
Suplemento: 30 € por mascota.
Propiedades que permiten mascotas: si se detecta una no autorizada, se aplicará el suplemento.
Propiedades que no permiten mascotas: el animal debe retirarse o los huéspedes deberán abandonar la propiedad sin reembolso.
No se debe alimentar ni dejar entrar animales callejeros.
La reserva no se considera confirmada hasta recibir el depósito. Las solicitudes no garantizan disponibilidad.
Es obligatorio que todos los huéspedes mayores de 14 años completen el check-in online antes de la llegada. No se entregarán llaves si no se ha completado. Esta normativa se aplica incluso a huéspedes recurrentes, ya que los datos se eliminan 30 días después de la salida.
De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, tus datos serán incluidos en una base de datos con fines comerciales y de información. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación en cualquier momento.
Las obras cercanas pueden afectar la tranquilidad de la propiedad. Estas pueden empezar temprano y en cualquier momento del año (salvo del 15/07 al 30/08). No podemos prever ni actualizar constantemente su alcance.
Si nos informan de obras en una parcela adyacente a tu propiedad dentro de los 30 días previos a tu llegada, y consideramos que podrían afectar tu estancia, te ofreceremos:
a) Cancelar y recibir reembolso total
b) Trasladar la reserva a otra villa (ajustando el precio)
c) Cambiar a otra fecha
d) Mantener la reserva aceptando la posibilidad de molestias (sin opción a cambio posterior o compensación)
Queremos que tengas una estancia sin problemas. Si surge un problema, debes informarnos inmediatamente para poder solucionarlo durante tu estancia.
⚠️ Importante:
No se atenderán reclamaciones realizadas tras el check-out si el problema no fue reportado durante la estancia.
Las quejas por limpieza deben reportarse en las primeras 24 horas. Enviaremos al equipo de limpieza, pero no se considerarán para compensación.
Haremos todo lo posible por resolver los problemas en un día laborable desde la notificación. Es más difícil conseguir técnicos los fines de semana o festivos, pero buscaremos soluciones temporales.
El problema fue informado en 24 h desde su detección
No se pudo solucionar ni ofrecer alternativa
Afectó significativamente durante más de 48 h
No se ofrecerá compensación si:
No se notificó el problema
Fue causado por el huésped o falta de cuidado
Se resolvió en un plazo razonable
Se ofreció alternativa
Fue causado por fuerza mayor (clima, cortes, huelgas, etc.)
Implementamos un seguro de daños que cubre roturas accidentales hasta 300 €, incluido en el precio del alquiler y financiado por HMR Holidays.
Cristalería, utensilios, cojines, ropa de cama manchada
Parasol roto
Manchas pequeñas en sofás, alfombras o protectores de colchón
Daños personales o a objetos personales
Daños estructurales (ventanas, electrodomésticos, suelos)
Limpieza excesiva (más de una hora extra)
Daños por terceros invitados
Daños por negligencia o mal uso
Limpieza de excrementos animales
Se debe proporcionar una tarjeta de crédito válida antes del check-in para cubrir posibles daños superiores a 300 €.
Si se detectan daños, se notificará por escrito en 48 h con pruebas (fotos/videos) y se enviará presupuesto o factura.
Bolsas de basura dejadas: 20 € por bolsa
Presencia de mascota no autorizada: 30 € retroactivos
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